¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
Certificación de la Dirección del Servicio Electoral Profesional
bajo la Norma Internacional ISO 9001 : 2008
A la par que realizaba las actividades programadas para el proceso electoral 2005 – 2006, la Dirección del Servicio Electoral Profesional también desarrollaba el proyecto de Certificación de Calidad, siendo asistida por un grupo de profesionales y expertos en la materia, dedicando un promedio de 12 horas a la semana a esta actividad sin menoscabo a la actividad sustantiva del área.
La auditoría de certificación se basó en la documentación de los procedimientos que pide la Norma Internacional ISO 9001:2000, así como en la evidencia del compromiso de la Dirección (6 de marzo de 2006). Seis meses después se llevó a cabo la primera auditoría de seguimiento, donde los auditores verificaron las evidencias y registros (11 de octubre de 2006).
A partir del 2006 la Dirección del Servicio Electoral Profesional ha tenido siete auditorias externas, incluyendo la de recerficación (6 de marzo de 2009) y la de transición a la Norma Internacional ISO 9001:2008 (30 de octubre de 2009), que han sido operadas por American Trust Register, S.C. (ATR), que a través de sus auditores certificados y experimentados, han dado seguimiento a la maduración del Sistema de Gestión de Calidad.
Datos básicos de la Certificación
- Organismo certificador: American Trust Register, S.C. Organismo Certificador de Sistemas de Gestión (avalado por la Entidad Mexicana de acreditación, A.C.).
- Número de certificado: ATR0187
- Alcance de la certificación: Aplica a los procesos de ingreso; capacitación y desarrollo; evaluación; selección; y, operativo de la Comisión del Servicio Electoral Profesional de la Dirección del Servicio Electoral Profesional del Instituto Electoral del Estado de México, para atender lo relativo a la organización, desarrollo y vigilancia de los procesos electorales.
- Procesos certificados: ingreso; capacitación y desarrollo; evaluación; selección; y, operativo de la Comisión del Servicio Electoral Profesional.
- Procedimientos exigidos por la Norma Internacional ISO 9001:2008: Control de documentos, control de registros, auditorias internas, acciones correctivas y preventivas, servicio no conforme y revisión pro la Dirección.
Política de calidad
La Dirección del Servicio Electoral Profesional tiene el compromiso de dotar al IEEM de personal altamente calificado, a través de procedimientos transparentes y efectivos de ingreso; capacitación y desarrollo; evaluación; y selección; observando procesos de mejora continua que aseguren el cumplimiento de objetivos y fines del Instituto.
Objetivos de Calidad
- Asegurar, a través de los programas autorizados, la integración de las Juntas Distritales y Municipales con miembros del Servicio altamente calificados, para el desarrollo de funciones directivas y técnicas.
- Promover la eficacia y la eficiencia de los miembros del Servicio Electoral Profesional, y el apego a los principios rectores del Instituto.
- Profesionalizar permanentemente al personal de la Dirección del Servicio Electoral Profesional.
Planes de Calidad
La Dirección del Servicio Electoral Profesional ha establecido un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma Internacional ISO 9001:2008, a fin de cumplir con el mandato del Código Electoral del Estado de México, el Estatuto del Servicio Electoral Profesional, y demás normatividad aplicable; con el objetivo de dotar al Instituto de personal altamente calificado a partir de las actividades definidas en los planes de calidad que a continuación se presentan: